Jak pojišťovna (ne)řeší škody : Realita klienta s rozbitým rozvaděčem a zničeným plotem
Pojištění si platíme pro případy, kdy se stane neštěstí. Doufáme, že v tu chvíli se o nás pojišťovna postará. Moje aktuální zkušenost s pojišťovnou je však spíše mrazivým varováním pro všechny, kteří věří, že „jsou v dobrých rukou“.
Co se stalo: Blesk z čistého nebe a shořelý rozvaděč
Vinou přepětí došlo k požáru hlavního přívodu a svorek u HDS (hlavní domovní skříň). Výsledek? Shořelý plastový rozvaděč umístěný v plotě z betonových tvárnic. Aby bylo možné závadu vůbec odstranit a dostat se k poškozenému přívodnímu kabelu, bylo nutné:
-
Zbourat část plotu (z betonových tvárnic).
-
Provést výkopové práce k odhalení přívodu.
-
Kompletně vyměnit rozvaděč a elektroinstalaci.
-
Zajistit novou revizní zprávu pro bezpečný provoz.
-
Znovu postavit plot a opravit vjezd do domu, upravit terén.
Všechny tyto kroky byly technologicky nezbytné. Bez zbourání plotu se k drátům nikdo nedostane. Bez výkopu nelze kabel opravit.
Vyvlastnění pozemku pro hromadné bydlení - čtěte zde: Nenechte se napálit developery. Chraňte svá práva a majetek. Zde je článek, jak se úspěšně bránit predátorům!!!
Přístup likvidátora: Částka „od boku“ v e-mailu
Po nahlášení pojistné události a doložení všech podkladů, včetně odborné revizní zprávy, přišlo ze strany pojišťovny vystřízlivění. Místo řádného položkového rozpočtu, který by vysvětlil, jak pojišťovna ke své kalkulaci došla, dorazil pouze strohý e-mail.
Nabízené plnění tvoří zhruba 35 % reálných nákladů.
Pojišťovna se tváří, jako by zemní práce, bourání plotu a zednická obnova neexistovaly. Likvidátor ignoruje fakta a technologické postupy potvrzené revizním technikem.
Proč je tento postup nepřijatelný?
-
Netransparentnost: Klient má právo vidět položkový rozpočet. Částka napsaná „jen tak do mailu“ bez rozpisu materiálu a práce je v rozporu s dobrými mravy. Pouze odhad a ve tvaru zprávy v mailu.
-
Ignorování škody na majetku: Pokud je pro opravu pojištěné věci (přípojky) nutné zasáhnout do jiné pojištěné věci (plotu), jedná se o vyvolaný náklad, který je pojišťovna povinna uhradit.
-
Zdržovací taktika: Třítýdenní nečinnost a následné podstřelení částky vypadá jako snaha „vydusit“ klienta, aby v zoufalství přijal alespoň něco. Čekat do poslední chvíle, jestli klient podlehne nátlaku.
Budu se bránit
Tento článek neslouží jen jako stížnost, ale jako varování pro ostatní klienty. Pokud máte pojištění u této pojištovny, hlídejte si, jak s vámi likvidátoři komunikují. Já se s pětatřicetiprocentním plněním nehodlám smířit. Dalším krokem je oficiální stížnost k ombudsmanovi pojišťovny a podnět České asociaci pojišťoven.
Jak to poslat likvidátorovi?
Pokud máte podobnou zkušenost, napište email:
Předmět: Doplnění k pojistné události č. [Vaše číslo pojistky] – Veřejný výstup
„Dobrý den, jelikož se mi stále nedostalo podrobného položkového rozpočtu a vaše dosavadní nabídka pokrývá jen zlomek reálných nákladů na opravu (viz revizní zpráva), rozhodl jsem se o celém postupu informovat veřejnost. Více informací naleznete zde:
Věřím, že v rámci zachování dobrého jména vaší společnosti celou věc znovu přezkoumáte a zašlete mi řádnou kalkulaci, která bude odpovídat skutečnému rozsahu prací.“
Zákonné lhůty: Má pojišťovna na vyplacení měsíce?
Mnoho lidí se mylně domnívá, že pojišťovna má na všechno "dost času". Zákon č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) však mluví jasně. Zde jsou pravidla, která musí pojišťovna dodržet:
1. Šetření musí skončit do 3 měsíců
Pojišťovna je povinna ukončit šetření pojistné události do 3 měsíců od chvíle, kdy jí byla událost nahlášena.
-
Pozor: Pokud šetření nemůže skončit v této lhůtě (např. se čeká na policii), musí vám pojišťovna podat písemné vysvětlení, proč se to vleče.
2. Výplata do 15 dnů od konce šetření
Jakmile je šetření ukončeno (tedy ve chvíli, kdy likvidátor rozhodne o částce), musí vám peníze vyplatit nejpozději do 15 dnů.
3. Právo na přiměřenou zálohu (Kritický bod!)
Tohle likvidátoři klientům neříkají: Pokud šetření trvá déle než jeden měsíc a pojišťovna v zásadě nezpochybňuje, že se škoda stala (což ve vašem případě u shořelého rozvaděče doloženého revizí nezpochybňuje), máte ze zákona právo na přiměřenou zálohu.
-
Pokud vám pojišťovna po 3 týdnech pošle jen e-mail s nízkou částkou, porušuje principy rychlého a odborného vyřízení škody.
Proč tedy platit pojistné?
Pokud pojišťovna nedodržuje zákonné standardy a nutí klienta k opravě "za své" tím, že mu nabídne jen 35 % nákladů, vyvstává otázka: K čemu je taková pojistka?
Ztráta smyslu pojištění
Pojištění má sloužit k přenesení rizika. Pokud v momentě krize musíte s pojišťovnou bojovat o každou cihlu v plotě a každý metr kabelu, přestává produkt plnit svou funkci a stává se jen drahým kusem papíru.
Jak tyto lhůty využít v boji s likvidátorem:
"Dle § 2805 občanského zákoníku je pojistitel povinen ukončit šetření bez zbytečného odkladu. Vzhledem k tomu, že od nahlášení uplynuly 3 týdny a já jsem doložil veškerou dokumentaci včetně revizní zprávy, považuji vaše strohé vyjádření v e-mailu za neadekvátní. Pokud neobdržím řádný rozpočet, budu žádat o vyplacení zálohy na pojistné plnění v maximální možné výši, na kterou mám ze zákona po měsíci trvání šetření nárok."
Tabulka pro čtenáře článku:
|
Úkon pojišťovny |
Zákonná lhůta |
|
Ukončení šetření |
Max. 3 měsíce od nahlášení |
|
Výplata peněz |
Do 15 dnů od ukončení šetření |
|
Právo na zálohu |
Po 1 měsíci trvání šetření |
|
Povinnost zdůvodnění |
Pokud šetření trvá déle než 3 měsíce |
Poctivá moravská vína z našich vinic zde – tekutý poklad přímo z srdce našeho regionu. Naše réva čerpá sílu z prosluněných strání a péče místních vinařů, což pocítíte v každém doušku. Zapomeňte na unifikovaná vína ze supermarketů; u nás dostanete autentický charakter, bohatý buket a barvu, kterou si vaše oslavy i klidné večery zaslouží. Podpořte tradici našich předků a dopřejte si kvalitu přímo z moravských sklepů.
Stížnost na pojišťovnu k České národní bance
Pokud likvidátor nereaguje, můžete se také obrátit na Českou národní banku (ČNB), která vykonává dohled nad pojišťovnictvím. Stačí zmínka o podnětu k ČNB a likvidátoři obvykle "zázračně" najdou v rozpočtu chybějící položky.
Legálně můžete zveřejnit:
-
Název pojišťovny a číslo události: Identifikace případu pro veřejnost i kontrolu.
-
Pravdivý popis škody a postupu: Co shořelo, co se muselo zbourat a jak pojišťovna (ne)reagovala.
-
Nabízenou částku vs. reálné náklady: Důkaz o podstřeleném plnění oproti revizní zprávě.
-
Kritiku netransparentnosti: Skutečnost, že odmítají zaslat položkový rozpočet a doložit výpočet.
Sponzorováno
Poctivá káva a levandule z Moravy – poklady z našich strání – Dopřejte si unikátní spojení, které jinde nenajdete. Naše moravská káva a voňavá levandule čerpají sílu přímo z naší půdy a každodenní péče, kterou jim věnujeme. Je to tekutý poklad i uklidňující pohlazení v jednom balení, bez kompromisů a bez unifikované chuti velkoobchodů. U nás dostanete autentický charakter Moravy, bohatý buket a kvalitu, za kterou si jako místní pěstitelé a výrobci stojíme. Podpořte tradici našich předků a dopřejte si to nejlepší přímo z našich polí a pražíren.
Prohlášení autora k doložitelnosti faktů
Upozornění: Veškerá tvrzení uvedená v tomto článku – zejména technologický postup opravy, rozsah poškození rozvaděče i nutnost stavebních zásahů do plotu – jsou podložena oficiální revizní zprávou certifikovaného technika, kompletní fotodokumentací místa škody před i po opravě a položkovými fakturami za provedené práce.
Komunikace s likvidátorem, včetně nabízené částky a odmítnutí proplacení vedlejších nákladů, je autorovi k dispozici v podobě archivované e-mailové korespondence. Veškeré tyto podklady jsou připraveny k nahlédnutí pro potřeby případného právního zastoupení, řízení u ombudsmana pojišťovny nebo pro podnět k dohledu České národní banky.
Pozor na „anonymní tabulky“: Máte právo vědět, kdo škodu počítal
Častým trikem pojišťoven je zaslání strohého soupisu částek v těle e-mailu nebo v nepodepsaném PDF souboru a nebo pouze telefonicky. Likvidátor vám oznámí, že „dle jejich rozpočtu“ máte nárok na 35 % nákladů, a tím to končí. Nenechte se odbýt.
Co musí splňovat rozpočet pojišťovny?
Pokud pojišťovna krátí vaše reálné faktury na základě vlastního výpočtu, tento dokument musí být přezkoumatelný. To znamená:
-
Identifikace zpracovatele: Každý odborný odhad musí mít svého autora. Pokud rozpočet počítal externí znalec, musí na něm být jeho jméno a razítko. Pokud jej dělal interní systém pojišťovny, musí být uvedeno, o jaký software jde (např. Audatax, Eurotax) a z jakého ceníkového období (např. jaro 2026) data čerpá.
-
Odpovědná osoba: Anonymní tabulka není důkaz. Máte právo žádat jméno osoby, která za správnost výpočtu ručí. V momentě, kdy pojišťovně napíšete, že tento rozpočet předáte k posouzení České národní bance nebo soudnímu znalci, anonymita likvidátora náhle končí.
-
Metodika výpočtu: Rozpočet musí obsahovat jasné položky: cena za m³ betonu, hodinová sazba řemeslníka v daném regionu, cena konkrétního materiálu. Pokud pojišťovna pošle jen „balíkovou částku“, porušuje zásadu transparentnosti.
Jak se bránit?
Pokud obdržíte nízké plnění bez jasného a autorizovaného rozpisu, kontrujte touto větou:
„Váš návrh plnění považuji za nepřezkoumatelný, neboť postrádá autorizaci konkrétní osobou a doložení metodiky výpočtu. Žádám o zaslání plnohodnotného položkového rozpočtu s uvedením jména zpracovatele, abych jej mohl porovnat se svou revizní zprávou a fakturami od odborných firem.“
Pamatujte: Vaše faktura má razítko, podpis a IČO. Jejich odhad „od stolu“ nesmí mít nižší váhu jen proto, že ho poslala velká instituce. Vy doložili realitu, oni musí doložit své výpočty. Pokud to neudělají, jde o svévoli, nikoliv o likvidaci škody.
Pokračování: Likvidace formou „nekonečného čekání“? Nenechte se opít rohlíkem!
Příběh mé pojistné události pokračuje a s ním i ukázka kreativního výkladu zákonů ze strany pojišťováka. Po směšné nabídce ze dne 10. 4. 2026 přišel 14. 4. 2026 další pokus o manipulaci. Likvidátor tvrdí, že měsíční lhůta pro vyplacení peněz začíná běžet až od „doložení posledního dokumentu“.
Je to pravda? Ne, je to čistá lež.
Co říká zákon a realita?
Pojišťovny se často schovávají za větu, že na vyřízení mají 3 měsíce od nahlášení a pak 15 dnů na výplatu. Ale pozor! To se týká konečného rozhodnutí. Zákon však pamatuje na situace, kdy pojišťovna šetření uměle natahuje (třeba tím, že si každý týden vzpomene na jeden nový papír).
-
Povinnost poskytnout zálohu (§ 2801 OZ): Pokud je jasné, že pojistná událost se stala (což u shořelého rozvaděče po přepětí potvrzeného revizí bezpochyby je), a šetření nelze skončit do 3 měsíců, má pojišťovna povinnost poskytnout přiměřenou zálohu. Nemusí čekat na „poslední dokument“.
-
Lhůta neběží od nuly: Tvrzení, že se lhůta „restartuje“ s každým novým doloženým papírem, je právní nesmysl. Pojišťovna má povinnost vyžádat si všechny podklady součinně a najednou. Pokud si vyžádají revizi, vy ji dodáte, a oni týden na to chtějí fotku sousedova plotu, je to jejich neschopnost, která nemůže jít k vašemu tíži.
-
Nesporná část plnění: Jakmile je jasné, že škoda vznikla, musí vyplatit tzv. nespornou část. Pokud pojišťovna sama uznala škodu a nabídla (byť směšných)35 %, pak je těchto 35 % nesporných a měli by je vyplatit okamžitě jako zálohu, nikoliv s nimi vydírat v rámci „dohody o narovnání“.
Jak vypadá „salámová metoda“ v praxi?
-
19. 3. 2026: Nahlášení škody (Pojišťovna ví, co se stalo).
-
10. 4. 2026: Nabídka almužny formou dohody (Pojišťovna má škodu spočítanou).
-
14. 4. 2026: Právní kličkování – „lhůta běží až od posledního papíru“.
Tento postup má jediný cíl: unavit klienta, aby v květnu nebo červnu raději přijal i tu nevýhodnou nabídku, jen aby už „měl klid a peníze na účtu“.
Naše odpověď pojišťovně:
Pojišťovně jsme jasně sdělili: „Odmítáme vaši interpretaci lhůt. Šetření události je z hlediska vzniku práva na plnění hotové – škoda je doložena revizí a fotodokumentací. Žádáme o okamžité vyplacení nesporné části plnění. Vaše tvrzení o 'restartu lhůt' považujeme za nekalou obchodní praktiku, kterou doplňujeme k našemu podnětu pro Českou národní banku.“
Závěrem: Transparentnost není hrozba, ale naše právo
Mnoho lidí se ptá: „Můžu vůbec veřejně napsat, která pojišťovna se ke mně chová nefér? Neporušuji tím něco?“ Odpověď je jednoduchá: Ano, můžete. A my to uděláme.
Jakmile bude proces šetření u konce (nebo pokud pojišťovna definitivně odmítne férové vyrovnání), zveřejníme zde v kategorii „Nedejte se!“ kompletní detaily tohoto případu.
Co přesně zveřejníme?
-
Název pojišťovny: Aby budoucí klienti věděli, jak se tato instituce chová v okamžiku, kdy mají na zahradě ohořelý rozvaděč a rozbouraný plot.
-
Číslo pojistné události: Pro maximální věrohodnost a možnost zpětné kontroly (např. ze strany dohledových orgánů).
-
Kompletní časovou osu: Od březnového výboje až po dubnové právní kličkování o „posledních dokumentech“.
-
Srovnání rozpočtů: Ukážeme rozdíl mezi jejich anonymní tabulkou „od stolu“ a reálnou fakturou od řemeslníka s kulatým razítkem.
Proč na to máme nárok?
Sdílení pravdivé, doložitelné a věcné zkušenosti je základním právem každého spotřebitele. Pokud pojišťovna jedná v souladu se zákonem a smlouvou, nemá se čeho bát. Pokud však používá nátlakové taktiky, lže o zákonných lhůtách a nabízí směšné částky formou „dohod“, je ve veřejném zájmu, aby o tom ostatní věděli.
Zveřejnění čísla události a jména pojišťovny není útokem – je to nastavení zrcadla. Je to způsob, jak ochránit další sousedy, přátele a čtenáře tohoto webu před stejným scénářem.
Věříme v dohodu, ale ne v kapitulaci.
Pojišťovna má nyní poslední šanci přehodnotit svůj postoj k „zálohovým lhůtám“ a nesporné části plnění. Pokud se tak nestane, stane se tento případ studijním materiálem pro všechny, kteří hledají odpověď na otázku: „U koho se (ne)pojistit?“
Čtěte dále:
Sakura Fest Mikulov 2026: Japonské jaro na jižní Morava Kalendář koštů 2026: Košty vín na Moravě , v Uherském Hradišti a Mikulově
Nejlepší restaurace v Buchlovicích a okolí Domácí pražení kávy vs. nákup z pražírny Slivovice na Slovácku | Moravská a slovácká slivovice Zaniklá a vymřelá moravská řemesla Tradice a zvyky na Moravě a Slovácku Moravská levandule: Kousek Provence v srdci našich polí Moravská levandule: Kousek Provence v srdci našich polí Zapomenuté poklady Slovácka: 5 nejfotogeničtějších vinných uliček, které ještě neznáte Jak si doma vychutnat moravské víno k dokonalé večeři Kam za vínem na jižní Moravě? 5 míst, která musíte navštívit
